Boj proti diskriminaci a podpora začleňování

V roce 2018 jsme udělali změny, abychom zajistili, že hostitel uvidí fotku hosta v procesu rezervace až poté, co přijme jeho žádost o rezervaci. Analýza zjistila, že tato změna mírně zvýšila míru úspěšnosti rezervací u hostů, kteří jsou vnímáni jako černí. Míra úspěšnosti rezervací nám ukazuje, kolik hostů v USA z různých rasových skupin si úspěšně rezervuje ubytování na Airbnb.

Hosté s hodnoceními mají vyšší míru úspěšnosti rezervací. Naše analýza však zjistila, že hosté vnímaní jako černí nebo Latino/Hispánci mají méně hodnocení, než hosté vnímaní jako bílí nebo Asiati. Zaměřujeme se proto na změny, které umožní všem hostům dostat hodnocení, když cestují.

Okamžitá rezervace umožňuje hostům rezervovat ubytování bez nutnosti schválení hostitelem. Je to účinný nástroj ke snížení diskriminace, protože vytváří objektivnější rezervace. Zavedli jsme změny, díky kterým může 5 milionů lidí využívat Okamžité rezervace.

Cestování za hranice tradičních turistických center může přinést ekonomické příležitosti komunitám, které z historického hlediska z cestovního ruchu nikdy netěžily. I v příštím roce budeme rozvíjet a rozšiřovat globální programy, jako je Akademie podnikání Airbnb, abychom zajistili přístup k výhodám hostitelství na Airbnb širšímu publiku. Naše úsilí zahrnuje rozšiřování programů, které pomáhají získávat více hostitelů různých barev pleti.

Hostitelská komunita Airbnb má významný vliv na to, že se hosté cítí rovnocenně a příjemně. Letos jsme spustili Průvodce inkluzivním hostitelstvím se vzdělávacími články a spoustou videí, abychom pomohli hostitelům přivítat hosty různých schopností, genderů i původu a zejména těch z historicky marginalizovaných komunit. Plánujeme taky, že zavedeme víc vzdělávacích programů a nástrojů na podporu začlenění.

Uvědomujeme si, že existují oprávněné důvody, proč rezervace nemusí fungovat: například došlo ke změně v kalendáři hostitele nebo host žádá o něco – jako je třeba brzký příjezd nebo další hosté – čemu nemůže hostitel vyhovět. Neustále pracujeme na zdokonalení naší schopnosti analyzovat zamítnutí rezervací, abychom zlepšovali naše zásady a produkty a bojovali proti diskriminaci.

Podle našich Zásad otevřených dveří, které jsme zavedli v roce 2016, pomůžeme hostům s aktuálními nebo naplánovanými rezervacemi, kteří nahlásí diskriminaci, s rezervováním alternativní nabídky. Nedávno jsme spustili nonstop bezpečnostní linku, díky které hosté během svého pobytu získají okamžitou pomoc, včetně pomoci se zamluvením nové rezervace.

Díky našim vyhledávacím filtrům si můžou hosté najít a rezervovat pobyty, které přesně splňují jejich nároky. Během kontroly bezbariérovosti prověřujeme přesnost všech bezbariérových prvků, které hostitel uvedl. Kategorie Přístupné, která byla spuštěna v listopadu 2022, nabízí stovky ubytování přizpůsobených pro pohyb na vozíčku, s potvrzenými bezbariérovými vstupy do domu, ložnice a koupelny a alespoň jedním bezbariérovým prvkem v koupelně. Přístupné nabídky ubytování dokonce procházejí 3D skenováním, aby se potvrdily funkce a rozměry.