Co dokáže moudrost: rozhovor s Chipem Conleym

S nadšením vítáme Chipa Conleyho, který se podělí o své úvahy ke vztahu mezi moudrostí a prací a o to, jak hostitelská komunita Airbnb pomohla utvářet jeho kariéru. Chip je dlouholetý podnikatel v oblasti pohostinství, strategický poradce Airbnb, autor a mistr hostitelství, jehož investice do této hostitelské komunity má hluboké kořeny a trvalý odkaz. Jeho nová kniha Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder (Moudrost v práci: Jak být moderním seniorem) se pokouší přeformulovat myšlenku stárnutí na příležitost ke sdílení znalostí a k návratu ke studiu.

Otázka: Pohostinnosti a komunitě Airbnb jste věnoval dlouhá léta. Jak tato práce přispěla k moudrosti, kterou sdílíte ve své nové knize?
Chip Conley: „Především bych chtěl zmínit, že mi naše hostitelská komunita velmi chybí. Během svých čtyř let ve vedoucí funkci společnosti jsem miloval cestování po celém světě, při kterém jsem mohl získávat poznatky od našich hostitelů. Existuje staré přísloví ‚znalosti mluví, ale moudrost naslouchá‘ a tak jsem přišel na to, že naše hostitelská komunita umí zkušeně naslouchat, ale také pozoruhodně přispívat komunitě jako celku. ‚Moudrost davu‘ (naše globální hostitelská komunita) mě důkladně poučila a doufám, že v mé nové knize, která popisuje, proč si ve světě ovládaném technologiemi musíme vážit moudrosti, poznají některé ze svých postřehů.”

Otázka: Co si z vašeho moudrého přístupu mohou hostitelé vzít k srdci?
Conley: „Být dvakrát starší než průměrný zaměstnanec Airbnb bylo během pěti a půl let strávených ve firmě úžasnou zkušeností (poslední rok a půl jsem pracoval jako konzultant). Udělal jsem vše, co bylo v mých silách, abych se stal šampionem naší hostitelské komunity, zejména mezi těmi staršími. Brian i ostatní spoluzakladatelé skutečně oceňují, že hostitelé starší 50 let mají ta nejvyšší hodnocení spokojenosti od hostů Airbnb ze všech demografických skupin. Může to tak být z několika důvodů: mají více času soustředit se na hostitelské schopnosti, s věkem přichází rostoucí emocionální inteligence (klíčová vlastnost dobrých hostitelů) a možná dlouhodobější záměr hostit, což pro ně může být řešením, jak si zajistit příjem na důchod. Myslím, že žádná věková skupina nemá monopol na moudrost, ale je to vlastnost, kterou lze postupně pěstovat a užívat její plody.“

Otázka: Jak se vám měnilo, nebo neměnilo, vnímání pohostinnosti, když vám bylo 20, 30, 40 a více?
Conley: „Když jsem založil firmu Joie de Vivre Hospitality, a tehdy (1987) mi bylo kolem 25 let, byla to jedna z prvních butikových hotelových společností v USA. Dokazovali jsme, že stále více cestovatelů hledá více personalizované a lokalizované ubytovací služby. Zajímavé je, že jsme změnili název našich zástupců z „recepčních“ na „hostitele“, takže myšlenka hostitelství je v mé krvi už 32 let. Během 24 let, kdy jsem byl generálním ředitelem této společnosti, jsme vytvořili 52 butikových hotelů a začínalo být jasné, že velké globální řetězce chtějí spíše vzbuzovat dojem butikových hotelů (více pozornosti na design, lepší restaurace a bary, vyšší zaměření na místní kulturu atd.). Když jsem přišel do Airbnb jako ředitel pro globální strategii a pohostinnost, jasně jsem viděl tuto novou vlnu sdílení domovů jako velkou inovaci butikových hotelů, protože technologie umožnila to, aby se Airbnb zaměřilo na pohostinnost v lokálním měřítku a rozšířila ji po světě. Když mě Brian Chesky před pěti a půl lety oslovil, zeptal se: ‚Jak chceš demokratizovat pohostinnost?‘ A myslím, že to je to, co se Airbnb a naší úžasné hostitelské komunitě podařilo.”

Otázka: Jakou radu byste dal novému hostiteli do začátků?
Conley: „Společnou kvalitou našich nejlepších hostitelů z celého světa je kombinace toho, že jsou velmi organizovaní a zároveň příjemní a empatičtí. Jde o dvě různé hodnoty, ve kterých mohou být někteří lepší než jiní, avšak ti, kteří ovládnou umění obojího – někdy je to pár, který tyto kvality společně kombinuje – budou velmi úspěšní.“

Otázka: Jaké jsou vaše další plány, Chipe? Co očekáváte od následující sezóny?
Conley: „Budu pokračovat ve strategickém poradenství pro Briana a jeho tým vedoucích pracovníků. Když jsem pracoval na knize Wisdom@Work, pomohlo mi to uvědomit si, kolik lidí ve středním věku má potřebu přehodnotit svůj život a kariéru, přičemž existuje jen velmi málo možností, které by je v tomto probouzení podpořily. Vytvořil jsem tak první školu moudrosti středního věku na světě, Moderní akademii starších, která se zaměřuje na poskytování prostoru a nástrojů pro změnu životních zkušeností studentů. Je to plážový kampus hodinu jízdy severně od Cabo San Lucas v jižním Baja v Mexiku, takže jsem zpět u pohostinnosti. Přijíždí k nám lidé z celého světa.“

Více informací o Chipově knize a Moderní akademii starších lze najít na jeho webové stránce.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.